Hoe bestellen?
In de webshop kiest u de artikels die u wenst te bestellen. Het winkelmandje geeft een overzicht van de gekozen artikels.
De link bestellen brengt u naar het formulier om adres en contactgegevens in te vullen. De knop verzenden verstuurt een mail naar de winkel en naar de klant. Zo krijgt ook de klant nog een overzicht van de artikels die hij besteld heeft. Bij een probleem of vergissing kan men op die mail antwoorden.
Wij ondernemen de volgende stappen na ontvangst van een bestelling:
Wij kijken indien de gevraagde artikelen bij ons voorradig zijn.
- Ja - in voorraad
- De verzendingskost wordt opgezocht op basis van gewicht en volume.
- We beantwoorden de mail en melden de totaalkosten inclusief verzending.
- We sturen daarbij de betalingsmogelijkheden.
- Wanneer de betaling bij ons zichtbaar is sturen wij dezelfde dag de goederen op met de koerierdienst. Bij kleine pakketjes kan ook de Belgische Post ingeschakeld worden.
- De klant wordt gemaild dat de betaling ontvangen is en dat het pakket verzonden is.
- Neen - niet in voorraad
- Een bepaald artikel is momenteel niet voorradig.
- Wij gaan na bij de leverancier van het gevraagde artikel of het bij hen voorradig is.
- We sturen de klant een mail met het antwoord over de levertijd.
- De klant kiest zelf indien hij zijn bestelling wil laten doorgaan of de bestelling annuleren indien de wachttijd te lang blijkt.
- In het geval dat onze voorraad is uitgeput en het artikel bij de leverancier uit het gamma is genomen dan wordt het betreffende artikel van onze site verwijderd.
Waarom staat er niet op de site of de artikelen voorradig zijn?
Wij hebben uiteraard ook onze dagelijkse klanten in de winkel die misschien net met dat ene artikel de deur uit zijn
Wij beantwoorden liever iedere webklant persoonlijk om een zo goed mogelijke service te geven.
Waarom wordt de mail niet meteen beantwoord?
De mails worden beantwoord in die volgorde zoals wij ze ontvangen.
Sommige antwoorden liggen niet altijd voor de hand en hebben wat meer aandacht nodig
Mails die we in het weekend ontvangen, worden pas de volgende dinsdag beantwoord omdat wij in het weekend geen bestellingen verwerken en we op maandag gesloten zijn.
Waarom wordt in sommige gevallen een voorschot gevraagd?
Indien een artikel wordt gevraagd wat vrij zelden wordt besteld dan bestellen we dat uiteraard graag voor de klant.
Om onszelf te beschermen en het risico te vermijden dat de klant na bestelling niet komt opdagen vragen we een voorschot van 15% op het bedrag maar dan wel uitsluitend op het artikel dat we niet in voorraad hebben en zelf moeten bestellen